Shop Citrine
Your Cart

Guarentee

الضمان
الضمان لمدة ( سنتين ) على جميع الأجهزة الإلكترونية المتوفرة لدينا بمتجرنا ( ضد العطل المصنعي )

01 حالات التلف بسبب الشحن أو التوصيل
إذا استلم العميل الشحنة وكانت تالفه" بسبب الشحن او سائق التوصيل" يستحق العميل التعويض كالتالي
1- لطلب يحتوي على 3 منتجات تلف منتج واحد بقيمة 100 ريال التعويض 100 ريال عن المنتج التالف(بدون رسوم الشحن)
2- الطلب يحتوي على 3 منتجات وجميع المنتجات تالفة ستكون التعويضات كاملة مبلغ( الطلب + رسوم الشحن)
طريقة التعويض: يتم رفع تذكره دعم فني عن طريق https://shopcitrine.com/index.php?route=account/return/add%C2%A0
وإرفاق صور توضح التلف بشكل واضح من جميع الجهات بشرط ان يكون رفع التذكرة خلال ١٢ ساعة فقط من استلام العميل للطلب مع كتابة إيضاح عن التلف الحاصل للشحنة ومن ثم سيأخذ الاجراء ٣ أيام عمل والتعويض إذا طابقت التذكرة جميع شروط التعويض عن المنتجات التالفة.

02  حالات الضمان للمنتجات 2-1
إذا كان الطلب يحتوي على منتجات مغطاة بالضمان (سنتان)
فسيحصل العميل على تعويضات التالية :
الخيار 1: الأموال في المحفظة (بدون رسوم الشحن)
. الخيار 2: تسليم منتجات أخرى بديله
قائمة المنتجات تحت الضمان
1- جميع المنتجات الإلكترونية ماعدا الملحقات (سنتان)
2- ملحقات الموبايل الأخرى 6 شهور 

طريقة التعويض : يتم رفع تذكرة دعم فني عن طريق
https://shopcitrine.com/index.php?route=account/return/add%C2%A0

وارفاق التالي:

- فاتورة العميل النهائي
- فاتورة التاجر 
- صور للمنتج من جميع الجهات
- فيديو يوضح الخلل او العيب المصنعي
من ثم سيقوم الفريق الخاص بتغطيات الضمان والإرجاع بفحص المذكور في تذكرة الدعم من ثم ستحدد
الحالة على خيارين للفحص أو التعويض كالتالي :

إذا كانت تذكرة الدعم واضحة وتحتوي على جميع التفاصيل أعلاه
وتبين العطل بشكل واضح عن طريق المرفقات سيتم التعويض خلال مده ٣ أيام عمل

02  حالات الضمان للمنتجات 2-2 
إذا كانت تذكرة الدعم غير واضحة او لم يتبين مع الفريق الفاحص الخلل او العيب المصنعي عن طريق
المرفقات سيتم طلب ارسال عينات للمركز المخصص للفحص للتأكد من صحة المعلومات
ومن ثم سيتم التعويض عن خلال ٣ أيام عمل من استلام العينات .

ملاحظات :

-في الخيار رقم 2 رسوم شحن العينات ستكون على مسؤولية التاجروان ثبت ان المنتجات تشمل الضمان سيتم تعويض التاجر عن رسوم الشحن
- في الخيار رقم 2 رسوم شحن العينات ستكون على مسؤولية التاجروان ثبت ان المنتجات لا تشمل الضمان سيتم احتساب الرسوم على التاجر وكذلك رسوم اعادة المنتجات للعميل وغرامة مالية تقدر بـ 10% من قيمة الطلب كون البيانات خاطئة ولم يثبت ذلك

03  حالات فقدان بعض أجزاء المنتجات. 
إذا تم تسليم الطلبات إلى العميل النهائي وكان جزء منها مفقوًدا
مثل (قاعدة المنتجات أو الكابل وما إلى ذلك). فسيحصل
العميل على 15٪ من مبلغ المنتجات كتعويضات بدون رسوم الشحن .
مثال: المنتج (مصباح بكابل) المصباح سلم للعميل بدون كابل
ويبلغ اجمالي قيمة المنتجات 100 ريال سعودي. إذا التعويضات 15%=15 ريال.

شريطة ألا يؤثر العنصر المفقود على تشغيل المنتج أو استخدامه

إذا كان الجزء المفقود يؤثر على تشغيل المنتج أو استخدامه يجب أن يتم التعويض  بكامل مبلغ المنتج الرئيسي بدون رسوم الشحن إلى محفظة العميل

طريقة التعويض : يتم رفع تذكرة دعم فني عن طريق
https://shopcitrine.com/index.php?route=account/return/add%C2%A0
وارفاق صور توضح العنصر المفقود بشكل واضح من جميع الجهات بشرط ان يكون رفع التذكرة
خلال ١٢ ساعة فقط من استلام العميل للطلب مع كتابة إيضاح عن العنصر المفقود الحاصل للشحنة ومن سيأخذ الاجراء3 أيام عمل والتعويض اذا طابقت التذكرة جميع شروط التعويض عن المنتجات المفقودة.

04 حالات وصول منتجات خاطئة 
إذا تم تسليم الطلبات إلى العميل النهائي سواء كان منتج خاطئ او طلب كامل خاطئ فسيتم تعويض العميل بالمبالغ في المحفظة بناء على التالي :
مثال1: وصول طلب يحتوي على ثلاث منتجات ٢ منها صحيحه ومنتج خاطئ سيتم تعويض العميل عن المنتج الخاطئ فقط بدون رسون الشحن .

مثال2: وصول طلب يحتوي على ثلاث منتجات وجميع المنتجات خاطئة سيتم تعويض العميل عن كامل قيمة الطلب مع رسوم الشحن .

في الحالة رقم (٢)
يقوم التاجر بالتواصل مع الدعم الفني لتسليمه بوليصة شحن لإعادة المنتجات سيقوم بإعطائها للعميل
وتسليمها أقرب مركز شحن ولن يتم التعويض حتى يقوم العميل النهائي بتسليم كامل الطلب الخاطئ لشركة
الشحن بحسب رقم الإرسالية .

طريقة التعويض : يتم رفع تذكرة دعم فني عن طريق
https://shopcitrine.com/index.php?route=account/return/add
وارفاق صور وفيديوهات توضح كافة أجزاء الطلب الناقص وتوضح العنصر أو العناصر الخاطئة بشكل واضح من جميع الجهات بشرط أن يكون رفع التذكرة خلال 12 ساعة فقط من استلام العميل للطلب مع كتابة إيضاح عن العنصر أو العناصر الخاطئة في طلب العميل ثم سيأخذ الاجراء 3 ايام عمل والتعويض اذا طابقت التذكرة جميع شروط التعويض عن المنتجات والطلبات الخاطئة